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O atendimento ao cliente pode ser entendido como um...
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Q751635
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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O atendimento ao cliente pode ser entendido como um
processo de acolhida e escuta, com fins de busca de solução
para situações conflituosas ocorridas entre cliente e empresa,
no qual o ouvidor
A
decide pela acolhida ou não da reclamação, de
acordo com a própria intuição.
B
utiliza-se de própria autoridade e “manda” punir o
responsável pela situação.
C
investiga a situação, a fim de determinar o culpado
que será por ele advertido.
D
ouve o cliente, reelabora a questão e recomenda as
providências a serem tomadas.
E
julga o conteúdo da reclamação para ter certeza de
que o cliente só está em busca de privilégios.