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A ouvidoria representa um lugar em que as trocas...
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Q751640
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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A ouvidoria representa um lugar em que as trocas
comunicacionais entre a empresa e a sociedade se dão “em
via de mão dupla”, distinguindo-se dos setores formalmente
responsáveis pela comunicação institucional por
A
intermediar situações de conflito, nas quais os
vínculos entre públicos e organizações estão em
perigo, ameaçados de rompimento.
B
representar a empresa na defesa de sua missão, seus
princípios e seus objetivos financeiros acima de tudo.
C
constituir-se em arquivo minucioso das demandas do
público, em detrimento das respostas esperadas por
parte do reclamante.
D
funcionar como um espaço de “desabafo”, fazendo
com que o reclamante desista de acionar outros
mecanismos para a própria defesa.
E
responsabilizar-se em enviar diretamente aos órgãos
de defesa do consumidor as demandas recebidas
sobre a empresa.