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A habilidade de ouvir é, por excelência, a mais...
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Q751645
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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A habilidade de ouvir é, por excelência, a mais representativa
das competências do ouvidor na comunicação com seu
cliente. Há que se ter uma disposição em todas as dimensões,
corporal, emocional e técnica, a fim de se perceber o outro, o
que ele conhece, as suas dificuldades e expectativas. Enfim,
agir como se estivesse na pele do manifestante. Essa atitude é
denominada
A
empatia, um dos atributos da inteligência emocional
que se resume na capacidade de se colocar no lugar
do outro, olhando a questão por outro ângulo.
B
simpatia, que é a afinidade entre as pessoas que se
sentem espontaneamente atraídas entre si, para
realização de tarefa conjunta.
C
sondagem, uma técnica que tem por finalidade
descobrir as necessidades do cliente, que possam ser
satisfeitas com os serviços da empresa.
D
argumentação, conjunto de ideias que levam o cliente
a se convencer de algo.
E
objeção, que é a apresentação de um argumento em
oposição a uma proposta apresentada pelo cliente.