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O atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria...
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Q751646
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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O atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria,
constitui-se em desafio especial, pois não se pode fazer uma
leitura corporal. Lida-se com a tonalidade da voz e
determinado tipo de vocabulário. Nesse caso, é
recomendável ao ouvidor
A
solicitar que o manifestante fale pausadamente e
repita a mensagem.
B
informar ao cliente que ele deve “ditar” a mensagem
de forma clara, para que seja registrada.
C
concentrar-se no conteúdo da manifestação do
cliente, para que a interpretação seja mais exata e
mais clara.
D
avisar ao cliente que ele dispõe de “x” minutos para
falar e deve ser claro e objetivo em sua manifestação.
E
informar ao cliente que vai gravar a mensagem, a fim
de facilitar o seu trabalho e, para tanto, ele deve ser
cauteloso.