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Considerando as peculiaridades do atendimento telefônico...
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Q864142
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Considerando as peculiaridades do atendimento telefônico, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
Quem fez a chamada tem preferência para desligar o aparelho. É necessário que se espere com paciência as
despedidas, principalmente se a ligação foi a serviço.
B
O atendimento telefônico é feito identificando-se a empresa. Se o telefonema já passou por uma telefonista não é
preciso mais nenhuma identificação ao atender a ligação.
C
Ao transferir ligações, o profissional deve fornecer todas as informações que já possui, fazer uso de vocabulário
profissional e falar somente o necessário, evitando assuntos pessoais.
D
O telefone deve ser atendido assim que ouvir o primeiro toque. A demora em atender uma chamada bloqueia a
linha, faz a telefonista perder tempo e transmite uma imagem ruim da organização.