Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Na postura profissional e relações interpessoais do...
1
Q1499104
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
Compartilhar
Na postura profissional e relações interpessoais do recepcionista, tratando-se de atendimento telefônico, espera-se que: Marque a alternativa correta
A
No atendimento telefônico é importante o uso de linguajar formal sem precisar ouvir as necessidades dos usuários
B
No atendimento telefônico faz-se necessário colocar o aparelho fora do gancho ou em espera quando não quiser atender as ligações.
C
No atendimento telefônico é permitido falar em gírias e conversar sobre assuntos pessoais na hora do trabalho
D
No atendimento telefônico pode-se falar alto com o usuário se o mesmo gritar com você.
E
No atendimento telefônico, a capacidade de ouvir o usuário garante o encaminhamento de questões fundamentais, permitindo maior qualidade e eficiência na resolução do problema.