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O trabalho com telefonia consiste muitas vezes na operação de sistemas concentrados em uma central onde se concentram equipamentos criados para fazer fluir de forma eficiente a atividade. De que forma isso acontece?
Monitorando as ligações efetuadas a partir de cada setor da empresa, a fim de controlar o tempo de cada chamada.
Limitando o número de chamadas efetuadas por cada funcionário.
Criando um registro de todas as chamadas efetuadas e recebidas e enviá-los aos superiores.
Viabilizando transferências de ligações interna e externamente por meio de ramais interligados.
Acompanhando o conteúdo de cada conversa.