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A recepção de visitantes é tarefa comum ao técnico em...
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Q744325
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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A recepção de visitantes é tarefa comum ao técnico em secretariado. Para alcançar a eficácia nessa tarefa, é fundamental alinhar a técnica e a linguagem corporal com o objetivo de criar um clima harmonioso e favorável.
Neste aspecto, pode-se considerar que
A
sorrir moderadamente favorece a ambientação do visitante, fazendo-o sentir-se parte do ambiente.
B
iniciar uma conversa sobre política social e econômica é desfavorável ao acolhimento do visitante.
C
chamar o visitante pelo 1º nome, tratando-o com informalidade colabora para a integração.
D
manter uma conversa animosa, sustentando o contato visual ininterruptamente, transmite confiança.
E
oferecer café ou chá é mais recomendável do que oferecer água ou refrigerante.