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Referente ao atendimento telefônico e ao cliente, analise...
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Q751274
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Referente ao atendimento telefônico e ao cliente, analise
as afirmativas abaixo:
I. Ao atender uma chamada telefônica, o atendente
recepcionista deve evitar intimidades com a pessoa
que está do outro lado da linha.
II. Um atendente recepcionista deve falar ao telefone
com voz clara e em bom-tom, nem alta, nem baixa.
III. O atendente recepcionista de uma organização,
que preza por um atendimento de qualidade, deve
ser cortês ao telefone, utilizando uma linguagem
mais íntima, com gírias e diminutivos, por se tratar
de termos que revelam muito entusiasmo no trato
com quem faz a ligação.
IV. Todo telefonema para uma organização, é uma
oportunidade de se prestar um excelente serviço.
Por isso, o atendente recepcionista deve dar toda a
atenção à pessoa que está do outro lado da linha,
porém, aproveitando esse momento e fazendo
atividades em paralelo para não perder tempo e dar
conta do trabalho acumulado.
A alternativa correta é:
A
Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
B
Apenas as alternativas I e IV estão corretas.
C
Apenas a alternativa II está correta.
D
Apenas as alternativas I e II estão corretas.