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Acerca do atendimento telefônico de um profissional de...
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Q868936
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Ano:
2016
Acerca do atendimento telefônico de um profissional de
secretariado, assinale a alternativa correta.
A
Recomenda-se utilizar o “alô”, por ser popular e
facilmente compreendido.
B
Se o executivo não deseja atender, deve-se deixar o
interessado esperando por longos períodos na linha,
pois assim desistirá.
C
ienta-se evitar expressões diretas que soam
grosseiras, como “quem fala?”, “quem é?”,
substituindo por algo mais cortês, como “por
gentileza, quem deseja falar?”.
D
Se tiver uma crise de tosse ou soluço, deve-se
desligar imediatamente.
E
Ao transferir a ligação para outro setor, jamais
pergunte o assunto a ser tratado, afinal, pode ser
pessoal.