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Por força da Lei nº 13.460/17, o bom atendimento ao usuário pressupõe:
Autenticação de documentos por meio dos Cartórios de Notas e Registros.
Atendimento pela ordem de chegada, vedado o atendimento por agendamento.
Urbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia no atendimento aos usuários.
Formalidades e exigências, ainda que o custo econômico seja superior ao risco envolvido.