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Sobre o atendimento prestado aos usuários dos serviços...
Sobre o atendimento prestado aos usuários dos serviços públicos, é CORRETO afirmar:
A
Na administração pública existe uma complexidade de sistemas, e por isso o servidor público deve flexibilizar o atendimento para melhor suprir as demandas específicas de cada usuário.
B
A racionalização das exigências e da troca de informações, o nepotismo e o corporativismo são características do modelo desburocratizado de excelência na gestão.
C
As medidas de simplificação e desburocratização do Estado, ao dispensar o reconhecimento de firma e autenticação em documentos produzidos no país, presume a boa fé dos usuários dos serviços públicos.
D
Os órgãos e as entidades do Poder Executivo Federal deverão utilizar ferramenta de pesquisa de satisfação dos usuários dos serviços, com exceção dos serviços gratuitos ao cidadão.