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Considere que um cidadão busca informações que determinado agente público pode fornecer...
Considere que um cidadão busca informações que determinado agente público pode fornecer, entretanto não consegue de imediato, marcando um horário para que o cidadão retorne.
O cidadão não aceita a resolução da situação e torna-se verbalmente agressivo.
O que deve ser feito pelo agente público?
A
Responder também de forma agressiva, visto que é entendido plenamente como legítima defesa.
B
O agente público deve tentar conter fisicamente o cidadão e levá-lo até um ambiente externo à repartição.
C
O agente público deve utilizar forma pacificadora de comunicação e requisitar auxílio caso a situação comece a escalonar.
D
O agente público deve ignorar a presença do cidadão e dar continuidade aos próximos atendimentos que possa ter.