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A gestão dos serviços públicos deve prezar pela excelência...
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Q4539249
Teclas de Atalhos
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A gestão dos serviços públicos deve prezar pela excelência e adoção de práticas que visem o cidadão-usuário. No modelo de gestão da qualidade, qual é a ferramenta obrigatória que define as formas de acesso, prazos e padrões de atendimento de um órgão?
A
Contrato de Gestão.
B
Matriz GUT.
C
Plano Diretor de Reforma do Estado.
D
Carta de Serviços ao Usuário.
E
Regulamento Geral de Serviços.