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Um cidadão dirige-se ao vigia da portaria de uma repartição...
Um cidadão dirige-se ao vigia da portaria de uma repartição pública, visivelmente irritado, exigindo uma informação sobre um processo administrativo e recusando-se a dizer para que fim a utilizará. Diante da negativa inicial de um servidor, ele eleva o tom de voz e ameaça registrar uma reclamação formal contra o atendimento. Com base no caso apresentado e nas normas de atendimento ao público, assinale a conduta que o vigia deve adotar:
A
Manter a urbanidade, esclarecer que o pedido de informação independe de justificativa de motivos e indicar o canal da ouvidoria para registrar a reclamação.
B
Informar que reclamações contra o atendimento devem ser feitas verbalmente ao próprio servidor envolvido no episódio.
C
Condicionar o encaminhamento da informação a que o cidadão se acalme e peça desculpas pela elevação do tom de voz.
D
Exigir que o cidadão declare por escrito o motivo determinante do pedido antes de qualquer encaminhamento, por entender que a indicação da finalidade é condição prévia para o acesso à informação pública.
E
Orientar o cidadão a procurar diretamente o dirigente máximo do órgão, por não caber ao setor de atendimento tratar reclamações.