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Júlia, que trabalha na área de atendimento, está ajudando o...
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Q2827677
Teclas de Atalhos
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Júlia, que trabalha na área de atendimento, está ajudando o time na elaboração da Carta de Serviços ao Usuário da Fundação Santa Casa de Misericórdia do Pará, levando em consideração aquilo que determina a Lei Federal n.° 13.460, de 26 de junho de 2017, e alterações, se houver. Este documento objetiva detalhar os compromissos e padrões de qualidade de atendimento relativos a alguns aspectos. São eles, exceto:
A
prioridades de atendimento.
B
previsão de tempo de espera para atendimento.
C
mecanismos de comunicação com os usuários, observando de forma circunscrita aqueles mais críticos.
D
procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários.
E
mecanismos de consulta, por parte dos usuários acerca do andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação.