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Para garantir a qualidade dos serviços públicos de saneamento básico dispensados à população, faz-se necessário a preparação de um plano de trabalho que deve ser
elaborado com base na definição de um diagnóstico situacional e de seus impactos nas condições de vida da população.
compatível com as necessidades do grupo populacional a ser atendido e com o orçamento financeiro disponível.
revisado periodicamente pelo prestador dos serviços previstos, em prazo não superior a dois anos
avaliado sistematicamente por um grupo estabelecido para esta finalidade e composto pela população assistida.