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Os serviços de atenção psicossocial precisam trabalhar na perspectiva do acolhimento. O Ministério da Saúde considera que existem dimensões constitutivas do acolhimento. De acordo com os Cadernos de Atenção Básica nº 28, compreende-se acolhimento como
O primeiro contato com a equipe de saúde, um atendimento interprofissional e um mecanismo de (re)organização do processo de trabalho das unidades de saúde.
Uma atitude de cuidado pautada no vínculo institucional e o primeiro contato com a equipe de saúde.
Uma atitude e tecnologia de cuidado, um mecanismo de ampliação do acesso e um dispositivo de (re)organização do processo de trabalho das equipes.
Um mecanismo de classificação de risco, uma porta de entrada dos serviços de saúde e uma tecnologia de cuidado.
A valorização da subjetividade do usuário, um momento de escuta qualificada e um mecanismo de ampliação do acesso aos serviços de saúde.