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Ao lidar com demandas de contribuintes, o servidor público que atua na fiscalização tri...
Ao lidar com demandas de contribuintes, o servidor público que atua na fiscalização tributária deve equilibrar rigor técnico e conduta relacional, mantendo a autoridade da função sem comprometer os princípios administrativos.
Nesse contexto, a postura no atendimento ao público deve ser orientada por:
A
A neutralidade relacional, excluindo a empatia como critério de atuação funcional, pois isso compromete a imparcialidade do atendimento.
B
A priorização da eficiência procedimental sobre a cordialidade, a fim de garantir a agilidade e o cumprimento da demanda institucional.
C
A flexibilidade total diante do contribuinte, com vistas a evitar qualquer tipo de atrito ou reclamação futura contra a Administração.
D
A combinação entre urbanidade, escuta ativa e clareza na comunicação, mesmo diante de situações de conflito ou resistência.