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Durante uma auditoria técnica em uma concessionária de serviços públicos, são identific...
Durante uma auditoria técnica em uma concessionária de serviços públicos, são identificadas falhas recorrentes no atendimento aos padrões de qualidade estipulados no contrato. Diante disso, o poder concedente decide ampliar os instrumentos de controle.
Nesse contexto, um conjunto de ferramentas que podem ser utilizadas no controle da qualidade contratual é:
A
laudo pericial, cláusula penal e análise de riscos operacionais;
B
indicadores de desempenho, relatórios técnicos e inspeções em campo;
C
termo de referência, pesquisa de imagem e projeto executivo;
D
reuniões internas da concessionária, carta de serviços e autoavaliação;
E
plano de marketing, metas de faturamento e grau de satisfação institucional.