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A qualidade do atendimento em uma instituição hospitalar pode ser definida em função de um conjunto de elementos, tais como:
grau de satisfação dos pacientes e redução do número de funcionários
uso de medicações a baixo custo e agilidade nos processos
nível de excelência profissional e impacto final na saúde
capacidade de adaptação e improvisação no atendimento
cópia de práticas empregadas em outros serviços e redução do número de funcionários