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O sistema de saúde brasileiro tem buscado, nas últimas décadas, a qualidade e a segurança nos serviços.
A complexidade da qualidade na saúde se explica por abranger componentes
imprevisíveis, sendo assim impossível de ser obtida no cotidiano dos serviços.
técnicos, e os profissionais de saúde, no Brasil, desconhecem essa necessidade.
políticos, para que as ações sejam implantadas, avaliadas e monitoradas nas organizações de saúde.
éticos, que se aplicam somente aos indivíduos e não às instituições.
sociais porque os usuários não se importam com a qualidade.