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A glosa é o cancelamento ou recusa por parte das operadoras de uma conta de um paciente apresentada por um prestador de serviço. As glosas são classificadas em sistemas, administrativas e técnicas. Nesse sentido, é considerado um dos fatores determinantes na geração das glosas técnicas:
Falhas operacionais no momento da cobrança
Preenchimento incorreto de guias e autorizações
Medicamentos novos e ainda não registrados pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA)
Divergências de cadastro na operadora