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Os enfermeiros generalistas frequentemente deparam-se com situações contraditórias na atenção básica, no que se refere à saúde mental. Se, por um lado, as demandas dos usuários estão sob a égide de que os transtornos mentais não são abordáveis tão facilmente, por outro, verifica-se que essa população requer dos profissionais uma atuação que tenha resolubilidade. Nesse sentido, o fazer do enfermeiro deve se dar
de forma a evitar pausas e silêncios prolongados nos primeiros encontros, pois podem aumentar o nível de ansiedade do paciente.
por meio do estabelecimento de relações interpessoais de confiança entre o paciente e seus familiares, pois isso afetará o nível de ansiedade do paciente.
a partir da ampliação do campo de investigação da “queixa principal”, quando o paciente consegue formular com dificuldade seu sofrimento psíquico
por meio de perguntas abertas (o que você sentiu? Qual o seu problema?) nos primeiros contatos com pacientes muito tímidos, ansiosos ou persecutórios.