Sobre o uso do Balance Scorecard como indicador de...

exclui a pesquisa de satisfação do cliente com a assistência de enfermagem.

exclui o índice de rotatividade de pessoal de enfermagem.

não deve incluir a perspectiva de redução de custos.

inclui o total de profissionais de enfermagem aprovados em processo seletivo interno.

inclui o índice de satisfação do pessoal de enfermagem com a participação nos lucros da instituição.