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O segundo princípio da “carta dos direitos dos usuários da saúde” garante ao cidadão o tratamento adequado e efetivo para seu problema, visando à melhoria da qualidade dos serviços prestados. Um direito assegurado por esse princípio é:
acompanhamento por pessoa de sua livre escolha nas consultas, exames e internações, no momento do pré-parto, parto e pós-parto;
atendimento com presteza, tecnologia apropriada e condições de trabalho adequadas para os profissionais da saúde;
garantia da continuidade das atividades escolares e atividades recreativas para crianças e adolescentes internados;
informação a respeito das diferentes possibilidades terapêuticas de acordo com sua condição clínica, considerando as evidências científicas;
recebimento, quando internado, de visita de médico de sua referência, que não pertença àquela unidade hospitalar, sendo facultado a esse profissional o acesso ao prontuário.