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“Na avaliação do público, a forma do atendimento, a capacidade demonstrada pelos profissionais de saúde para compreender suas demandas e suas expectativas são fatores que chegam a ser mais valorizados que a falta de médicos, a falta de espaço nos hospitais e a falta de medicamentos”.
Disponível em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/pnhah01.pdf.
O Programa Nacional de Humanização tem por objetivo, exceto:
Difundir uma nova cultura de humanização na rede hospitalar pública brasileira;
Melhorar a qualidade e a eficácia da atenção dispensada aos usuários dos hospitais públicos no Brasil;
Capacitar os profissionais dos hospitais para um novo conceito de assistência à saúde que valorize a vida humana e a cidadania;
Fortalecer e articular todas as iniciativas privados já existentes na rede de humanização hospitalar.