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Para garantir humanização no atendimento na Urgência e Emergência, nos pronto-socorros, nos prontoatendimentos, na Assistência Pré-Hospitalar e outros, é preciso cumprir as seguintes diretrizes exceto:
Comprometer-se com o trabalho em equipe, de modo a aumentar o grau de coresponsabilidade, e com a rede de apoio profissional, visando à maior eficácia na atenção em saúde.
Acolher a demanda por meio de critérios de avaliação de risco, garantindo o acesso referenciado aos demais níveis de assistência.
Comprometer-se com a referência e a contrareferência, aumentando a resolução da urgência e emergência, provendo o acesso à estrutura hospitalar e a transferência segura, conforme a necessidade dos usuários.
Definir protocolos clínicos, garantindo a eliminação de intervenções desnecessárias e respeitando as diferenças e as necessidades do sujeito.