Segundo o Glossário da Política Nacional de Humanização...

recepção do usuário nos serviços de saúde, desde a sua chegada, responsabilizando-se integralmente por ele, ouvindo sua queixa, permitindo que ele expresse suas preocupações. Implica prestar um atendimento com resolutividade e corresponsabilização, orientando, conforme o caso, o usuário e a família, garantindo a articulação com os outros serviços de saúde para a continuidade da assistência quando necessário

recepção do usuário nos serviços de saúde, desde a sua chegada, responsabilizando-se parcialmente por ele, ouvindo sua queixa, permitindo que ele expresse suas preocupações. Implica prestar um atendimento com resolutividade e corresponsabilização, orientando, conforme o caso, o usuário e a família, garantindo a articulação com os outros serviços de saúde para a continuidade da assistência quando necessário

busca ativa de usuários dos serviços de saúde, responsabilizando-se parcialmente por ele a partir deste momento. Implica prestar um atendimento com resolutividade e corresponsabilização, orientando, conforme o caso, o usuário e a família, garantindo a articulação com os outros serviços de saúde para a continuidade da assistência quando necessário

busca ativa de usuários dos serviços de saúde, responsabilizando-se parcialmente por ele a partir deste momento. Envolve tentar um atendimento com qualidade, orientando o usuário e a família sobre as responsabilizações de cada membro da equipe e também sobre as responsabilidades sobre os cuidados prestados pela família a pessoas dependentes

recepção do usuário nos serviços de saúde, desde a sua chegada, responsabilizando-se integralmente por ele. Envolve tentar um atendimento com qualidade, orientando o usuário e a família sobre as responsabilizações de cada membro da equipe e também sobre as responsabilidades sobre os cuidados prestados pela família a pessoas dependentes