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Durante a construção do SUS, o tema da humanização, às vezes sob outras designações, aparece em várias esferas e domínios, quase sempre ligados à busca de melhoria na qualidade da atenção ao usuário e trabalhadores da saúde. Nesse sentido, a Política Nacional de Humanização (PNH) tem como objetivo central:
Manter o atendimento apenas aos usuários em situação de vulnerabilidade social.
Trocar protocolos clínicos por práticas alternativas.
Promover a humanização somente no atendimento ambulatorial e hospitalar.
Integrar valores como acolhimento, escuta qualificada e gestão participativa às práticas de atenção e gestão no SUS.
Reduzir custos operacionais dos serviços de saúde por meio da terceirização.