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Os usuários não são só pacientes, os trabalhadores não só cumprem ordens: as mudanças acontecem com o reconhecimento do papel de cada um. Um SUS humanizado reconhece cada pessoa como legítima cidadã de direitos e valoriza e incentiva sua atuação na produção de saúde. O trecho citado descreve o princípio da Política Nacional de Humanização denominado:
Transversalidade.
Indissociabilidade entre atenção e gestão.
Protagonismo.
Acolhimento.
Defesa dos direitos dos usuários.