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A Política Nacional de Humanização (PNH), também conhecida como HumanizaSUS, propõe a transversalidade da humanização em todas as instâncias do SUS. Um dos princípios fundamentais da PNH é a indissociabilidade entre atenção e gestão, que se manifesta quando:
a gestão é centralizada, garantindo a padronização dos processos e a eficiência na alocação de recursos
os usuários são vistos como meros receptores de serviços, e a equipe de saúde como executora de tarefas
as decisões sobre o cuidado são tomadas de forma participativa, envolvendo gestores, trabalhadores e usuários
a autonomia dos profissionais de saúde é limitada para evitar conflitos com as diretrizes administrativas