Em uma unidade de saúde com grande demanda espontânea...

Acolhimento significa atender exclusivamente por ordem de chegada, sem considerar risco ou vulnerabilidade.

A classificação de risco deve ser usada para impedir o acesso de usuários sem urgência.

Humanização restringe-se à cordialidade individual, sem relação com organização dos processos de trabalho.

A escuta qualificada e a responsabilização pelo usuário são diretrizes que fortalecem vínculo, acesso e cuidado humanizado.