O acolhimento é uma postura profissional e ética que compreende a escuta ativa das queixas do usuário, estabelecendo um compromisso de atenção às necessidades da população que busca o serviço de saúde. De acordo com o caderno de atenção básica número 19: envelhecimento e saúde da pessoa idosa, assinale a alternativa incorreta referente à forma que deve ser realizado o acolhimento da pessoa idosa.
O profissional deve se utilizar de uma linguagem clara e evitar a utilização de termos técnicos.
O profissional deve partir do pressuposto de que o idoso é incapaz de compreender os questionamentos realizados, devendo assim se dirigir primeiramente ao acompanhante.
O profissional deve se dirigir a pessoa idosa por seu nome e manter contato visual, priorizando o atendimento em local iluminado, considerando um possível declínio visual.
O profissional deve considerar que a pessoa idosa espera ser reconhecida por seu maior senso de dignidade e prudência com base em suas experiências de vida.