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Ferramentas da qualidade são técnicas que se podem utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. A ferramenta de qualidade Diagrama de Dispersão caracteriza-se por:
Mostrar as tendências dos pontos de observação em um período de tempo, onde os limites de controle são calculados aplicando-se fórmulas simples aos dados do processo.
Identificar o caminho real e ideal para um produto ou serviço com o objetivo de reconhecer os desvios.
Demonstrar o que acontece com uma variável quando a outra muda, para testar possíveis relações de causa e efeito.
Orientar de maneira eficiente e eficaz a execução de uma determinada ação, traduzindo em um conceito de melhoramento contínuo, implicando literalmente em um processo sem fim.