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Os indicadores de performance são características numéricas...
Os indicadores de performance são características numéricas sobre as quais é necessário exercer o controle (gerenciamento). Somente algo que é medido é gerenciado. O que não é medido está, portanto, sem controle. Sobre o gerenciamento desses indicadores, é correto afirmar que
A
os indicadores de performance que devem ser mantidos não precisam de gerenciamento.
B
para melhorar os indicadores, pode-se usar como ferramenta o PCDA (planejar, checar, executar e agir).
C
o gerenciamento dos indicadores é conduzido para manter os resultados atuais ou para melhorar estes resultados.
D
a utilização de itens de controle é menos eficiente para o gerenciamento do que os indicadores de performance.
E
em uma carta de controle, o LIC (limite inferior de controle) deve estar acima do LSC (limite superior de controle) para garantir um gerenciamento eficaz.