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A gestão da qualidade total pode ser definida como “a gestão de toda a organização para que você se destaque em todas as dimensões de produtos e serviços importantes para o cliente”. Há dois objetivos fundamentais para operacionalizar essa filosofia, que são
implementar seis sigmas e obter um design cuidadoso do produto ou serviço.
ter em mente que o cliente tem sempre razão e aplicar Kanban nos produtos.
produção puxada e seis sigmas.
design cuidadoso do projeto e implementar a produção puxada.
design cuidadoso do produto ou serviço e garantir que o sistema da organização produza design de forma consistente.