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Um hospital privado contratou um consultor para estudar a...
Um hospital privado contratou um consultor para estudar a
imagem da instituição segundo seus usuários. Os resultados
da pesquisa realizada com os clientes indicaram que a
maioria deles estava satisfeita com os valores cobrados pelo
hospital, mas manifestaram insatisfação em relação à demora
do atendimento no guichê de triagem e encaminhamento para
os consultórios. Assim, o consultor sugeriu a aquisição de
novos computadores e softwares mais ágeis, além da criação
de uma campanha publicitária com a indicação de eficiência
e rapidez no atendimento inicial. As ações sugeridas pelo
consultor estão relacionadas, exclusivamente, à estratégia
A
competitiva de custo.
B
competitiva de diferenciação.
C
competitiva de foco.
D
de crescimento interno.
E
de integração horizontal.