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Na literatura existem diversas definições para a qualidade...
Na literatura existem diversas definições para a qualidade de um produto. O prof. David Garvin categorizou
muitas das variadas definições em cinco abordagens de qualidade. Além da transcendental, são abordagens
consideradas por Garvin, exceto a baseada
A
no valor.
B
na fórmula.
C
no usuário.
D
em manufatura.