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O Prof. Falconi, em seu livro sobre os princípios da qualidade total, cita uma ferramenta muito simples e muito poderosa para o gerente, pois o ajuda a classificar e a priorizar os seus problemas. Assinale essa ferramenta.
diagrama de Pareto
análise de Ishikawa
listagem de problemas repetitivos de Lacan
tabela de prioridades de Deming