Questões de Concurso sobre Qualidade Total

Para classificar a confiabilidade na prestação de serviço a um ente público, é necessário avaliar alguns requisitos do prestador de serviço.

A confiabilidade de um fornecedor está relacionada à ______________________ nos prazos acordados no termo de referência, e a sua ____________________________no cumprimento das promessas feitas. O baixo risco e a sustentabilidade trazem ao ente público_____________________, com ___________________ na manutenção do atendimento mesmo que algo dê errado.

Os termos que preenchem, correta e respectivamente, as lacunas acima são:

O tempo médio de reparo (MTTR) é um indicador fundamental que fornece informações valiosas a respeito da confiabilidade dos ativos e do tempo médio entre as falhas.

Leia o texto a seguir.

“Esta Norma provê os conceitos fundamentais, princípios e vocabulário para sistemas de gestão da qualidade (SGQ) e provê os fundamentos para outras normas de SGQ. Esta Norma é destinada a auxiliar o usuário a entender os conceitos fundamentais, princípios e vocabulário de gestão da qualidade, de forma que sejam capazes de implementar eficaz e eficientemente um SGQ e obter valor das outras normas de SGQ.”.

ISO 9000, ABNT. Disponível em: < https://qualidadeuniso.files.wordpress.com/2012/09/nbr-iso-9000-2005.pdf>. Acesso em: 29 fev. 2024.

Um dos sete princípios de gestão da qualidade citados na ISO 9000 é o de:

A Gestão de Qualidade possui diversas ferramentas que são utilizadas para o desenvolvimento de ações no processo de melhoria contínua dos produtos e processos. Sobre ferramentas de gestão de qualidade, analise as afirmações abaixo:

(TOLEDO, José Carlos de et ai. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2017, p.196.)

I - Diagrama de dispersão tem como objetivo mostrar a frequência com que ocorre um determinado valor ou grupo de valores de uma variável.

II - Diagrama de lshikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, permite a organização e identificação, de forma hierárquica, das causas de um problema ou sua oportunidade de melhoria.

III - O Diagrama de Pareto identifica as causas mais significativas ou prioritárias de efeitos ou eventos em um processo. Baseia-se no princípio de Pareto, que afirma que a maior parte das perdas relacionadas à qualidade resulta de um número pequeno, porém crucial, de problemas.

IV - A Folha de Verificação é o agrupamento ou organização de dados de um processo em grupos significativos representativos de segmentos da população de dados do processo.

Analise as alternativas a seguir e assinale a alternativa CORRETA:

Qualidade e melhoria contínua são conceitos fundamentais para o sucesso sustentável de organizações. A qualidade refere-se à capacidade de um produto ou serviço de atender às expectativas e às necessidades dos clientes, garantindo satisfação e lealdade. A melhoria contínua é um processo de identificar, analisar e implementar mudanças que aprimorem produtos, serviços e processos. Em relação à qualidade e melhoria contínua, analise as afirmações a seguir:

I.A melhoria contínua é um processo que visa alcançar a perfeição absoluta nos processos empresariais. Il.Implementar a melhoria contínua pode contribuir para reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência da empresa.

II.O Ciclo PDCA consiste nas etapas de Planejar, Desenvolver, Controlar e Anular.

IV.O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta utilizada para identificar possíveis causas de problemas.

V.O Seis Sigma é uma metodologia que não se baseia em técnicas estatísticas para analisar dados e promover melhorias.

É correto o que se afirma em:

A qualidade total na manutenção considera a satisfação do cliente, enfatiza a prevenção de falhas mediante manutenções preventivas e análises de modos de falha, requer a melhoria contínua dos processos de manutenção e concentra-se na maximização da eficiência e eficácia dos processos de manutenção.

A confiabilidade do sistema produtivo pode ser determinada pela função confiabilidade, equivalente a uma probabilidade que varia conforme o tempo e o arranjo de componentes presentes no sistema.

A identificação da curva de taxa de falha de um componente ou de um ativo ajuda no controle da manutenção, principalmente, no controle da saúde do equipamento, tempo de garantia e confiabilidade na escolha de medidas necessárias para o aumento da disponibilidade dos sistemas sob gestão. De acordo com a curva de banheira representada abaixo, assinale a alternativa cujo os exemplos de falha estão identificados corretamente conforme as posições no gráfico:

Fonte: https://canal.cecierj.edu.br/012019/045c5a34c0 5a40845302a180fc41dad5.pdf-Adaptado de Lafraia ( 2009).

Para uma boa gestão de manutenção, os processos e equipamentos devem ser analisados com a ajuda de indicadores. Considere uma máquina que ficou disponível para funcionamento durante 20 horas e, nesse intervalo, ficou em manutenção por 2 horas devido a 3 paradas. Considerando os indicadores de manutenção, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. Confiabilidade se trata da capacidade de um item desempenhar uma função requerida, sob condições especificadas, durante um dado intervalo de tempo.

II. A máquina descrita no enunciado tem o indicador MTBF de 2 horas.

III. A máquina descrita no enunciado tem o indicador MTTR de 2/3 horas.

IV. A disponibilidade da máquina descrita foi de 66,7%.

A terotecnologia se preocupa com a confiabilidade e a durabilidade dos recursos físicos e leva em conta os processos de instalação, comissionamento, operação, manutenção, modificação e substituição das peças dentro de um ciclo de vida de custeio que considera a depreciação dos ativos e os valores de outros impostos relacionados.

Considerando somente a ordem de grandeza para o cálculo, a confiabilidade do elemento de máquina para o tempo de 100 milhões de horas está entre:

A confiabilidade de um sistema formado por dois componentes em paralelo é menor que a confiabilidade desses componentes agindo isoladamente.

Dá-se o nome de curva da banheira à apresentação gráfica de três períodos e suas respetivas taxas de falhas formada pela mortalidade infantil à qual se associa uma taxa de falhas decrescentes, atribuídas às deficiências iniciais do projeto; pelo período de maturidade cuja taxa de falhas é constante, pouco previsíveis e aleatórias; e, período de mortalidade senil, com taxa de falhas crescente, por desgaste dos materiais.

Para um determinado elemento de máquina, um engenheiro estima a confiabilidade R(t) e obtém as seguintes expressões:

R(t) = ${\left(2-\frac{t}{t_0}\right)}^2$ , 0 ≤ t ≤ t₀

Dados: R(t) = 0, para tempos maiores que t₀.

Para o tempo médio entre falhas (MTTF) finito, o MTTF, em termos t₀, desse elemento de máquina é:

Quando dois componentes de confiabilidade de 0,9 cada um operam em série, sem anomalias, há no sistema por eles formado uma confiabilidade de 10%.

Se diz que a confiabilidade de um processo é 6-Sigma quando:

Um misturador apresenta um tempo médio entre falhas (TMEF) de 144 horas e o tempo médio de reparo (TMDR) de 16 horas. A partir dos dados do Sistema de Gestão de Manutenção, qual é a disponibilidade, em percentual, desse misturador?

Cinco componentes de um sistema com valores de confiabilidade para 20 horas de uso de 0,8; 0,9; 0,5; 0,7 e 0,6 serão ligados em série. A confiabilidade do sistema para essas 20 horas é de

As empresas fabricantes de produtos na Zona Franca de Manaus, com projeto industrial aprovado pela SUFRAMA, devem implantar o sistema de qualidade, baseado nas normas técnicas NBR ISO 9000 e encaminhar à SUFRAMA os respectivos certificados de qualidade expedidos pelo INMETRO ou por organismo de certificação credenciado por esse órgão.

Desse modo, o prazo, contado a partir da data de emissão do primeiro laudo de produção da empresa e desconsiderando qualquer prorrogação, que as empresas possuem para executar essa tarefa é de

Assinale a alternativa correta a respeito do indicador OEE para rendimento operacional global dos equipamentos.