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Em uma central de mensagens de uma operadora de internet...
Em uma central de mensagens de uma operadora de internet móvel, o número de mensagens eletrônicas (em milhares) recebido em horário comercial pode ser modelado por uma distribuição Poisson com taxa de 5 por dia. As instalações disponíveis na central podem atender, com padrão de qualidade desejado, até 6.000 mensagens diárias. O que você diria sobre a qualidade do serviço prestado pela central?
(Dado e-4 = 0,018 e-5 = 0,007, e-6 = 0,002 e e-7 = 0,0009)
A
A qualidade do serviço prestado está satisfatória, uma vez que a probabilidade indica que, em aproximadamente 8% dos dias, o serviço está trabalhando na qualidade desejada.
B
A qualidade do serviço prestado está insatisfatória, uma vez que a probabilidade indica que, em 15% dos dias, o serviço está trabalhando abaixo da qualidade desejada.
C
O índice de reclamações deve estar alto, uma vez que a probabilidade indica que, em aproximadamente 32% dos dias, o serviço está trabalhando abaixo da qualidade desejada.
D
A qualidade do serviço prestado está insatisfatória, uma vez que a probabilidade indica que, em aproximadamente 23% dos dias, o serviço está trabalhando abaixo da qualidade desejada.
E
O índice de reclamações deve estar baixo, uma vez que a probabilidade indica que, em apenas 4% dos dias, o serviço está trabalhando abaixo da qualidade desejada.