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A postura profissional no atendimento ao público envolve...
A postura profissional no atendimento ao público envolve competências relacionadas à comunicação, à ética e ao respeito à dignidade das pessoas, especialmente no contexto dos serviços de saúde e assistência social. Nesse sentido, uma conduta profissional adequada no atendimento ao usuário implica em:
A
Evitar esclarecimentos detalhados sobre os serviços oferecidos, a fim de reduzir o tempo de atendimento.
B
Restringir a comunicação com os usuários às informações estritamente necessárias para a execução de procedimentos administrativos.
C
Garantir escuta atenta e tratamento respeitoso aos usuários.
D
Adotar postura de superioridade técnica diante dos usuários, considerando-os incapazes de compreender as informações fornecidas pelos profissionais.