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Durante um atendimento presencial, um servidor público...
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Q4515766
Ética
Decreto nº 1.171/94 - Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal
Teclas de Atalhos
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Durante um atendimento presencial, um servidor público percebe que o cidadão está visivelmente contrariado com uma resposta negativa que recebeu.
O servidor, mantendo postura profissional e ética, deve
A
ignorar a reação do cidadão e encerrar o atendimento rapidamente para evitar situações de conflito.
B
elevar o tom de voz para demonstrar autoridade e restabelecer o controle da situação.
C
ouvir o cidadão com atenção, explicar os motivos da decisão de forma clara e indicar, se existentes, os recursos ou encaminhamentos disponíveis.
D
solicitar ao cidadão que retorne em outro momento, pois situações emocionais impedem a continuidade do atendimento.
E
transferir imediatamente o atendimento a outro servidor, independentemente das circunstâncias, para preservar a imparcialidade.