A postura ética é um fator que agrega valor à organização e que está diretamente relacionada às representações positivas que os usuários venham a construir a respeito da organização. Uma reclamação registrada por um cidadão significa uma oportunidade de melhoria para a Administração. Sendo assim, ao receber uma reclamação, é adequado o servidor público:
A
Criticar a instituição pelo serviço prestado.
B
Demonstrar apatia.
C
Ser objetivo, claro e transparente.
D
Manter uma postura defensiva.