Atendimento ao Cliente – Técnicas de Comunicação e...

Atendimento ao Cliente – Técnicas de Comunicação e Atendimento

Um paciente idoso, que possui dificuldades auditivas, chega à farmácia para retirar sua medicação. Ele tem problemas para entender as instruções orais fornecidas pelo técnico de farmácia. Quais estratégias de comunicação o técnico pode utilizar para garantir que o paciente compreenda completamente como tomar sua medicação?

Itens para Verificação:

1. Falar claramente e em um volume adequado, certificando-se de que o paciente entenda cada instrução.

2. Utilizar materiais impressos, como folhetos explicativos, que descrevam como tomar a medicação.

3. Escrever as instruções de maneira clara e legível, com letras grandes, se necessário.

4. Pedir ao paciente que repita as instruções para confirmar que ele as entendeu.

5. Sugerir ao paciente que traga um acompanhante que possa ajudar a entender as instruções.

Alternativas: