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O processo denominado nível de serviço independe de...
A ITIL, uma metodologia composta de práticas e regras rígidas
e bem definidas, é insuscetível a adaptações.
O processo denominado nível de serviço independe de
informações advindas da estratégia de serviço, dado o acordo
prévio entre as partes envolvidas.
C
Certo
E
Errado