Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Um técnico de suporte foi chamado para resolver um problema...
Um técnico de suporte foi chamado para resolver um problema em um computador que não estava acessando a internet. Após verificar as conexões físicas, reiniciar o roteador e realizar testes de ping, ele identificou que o problema era causado por uma configuração incorreta de endereço IP no dispositivo. Durante o atendimento, ele explicou ao usuário o diagnóstico e ajustou as configurações, resolvendo o problema.
Com base nas práticas de atendimento ao público e suporte técnico básico, assinale a alternativa CORRETA.
A
Configurar corretamente o endereço IP e o DNS é essencial para resolver problemas de conectividade em redes locais.
B
O suporte técnico deve evitar explicar os procedimentos realizados, pois os usuários frequentemente não possuem conhecimento técnico suficiente para compreendê-los.
C
Reiniciar dispositivos de rede, como roteadores, é uma prática avançada e só deve ser realizada em último caso.
D
Problemas de conectividade devem ser resolvidos exclusivamente por especialistas em redes, não sendo possível a resolução em suporte técnico básico.
E
Testes de ping são irrelevantes no diagnóstico inicial de problemas de conectividade.