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De acordo com o ITIL v3, um serviço consiste
De acordo com o ITIL v3, um serviço consiste
A
em um meio de entregar valor ao cliente, de modo a facilitar a
obtenção dos resultados que os clientes desejam alcançar sem
que estes assumam a propriedade dos custos e riscos inerentes.
B
em atividades separadamente identificáveis e intangíveis que
proveem a satisfação de um desejo quando colocado no
mercado a consumidores e(ou) usuários e que não estão
necessariamente associados à venda de um produto.
C
em qualquer atividade ou benefício — essencialmente
intangível e que dela(e) não resulte propriedade de alguma
coisa — que uma parte possa oferecer a outra, podendo sua
produção estar ligada, ou não, a um produto físico.
D
em todos os aspectos, atitudes e informações que ampliem a
capacidade do cliente em compreender o valor potencial de um
bem.
E
no atendimento das expectativas do cliente durante uma venda
e na atividade pós-venda, mediante a realização de uma série
de funções que se equiparam ou que superam a concorrência,
de forma a prover um lucro incremental para o fornecedor.