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O ITIL v3 possui uma estrutura comum a todos os principais...
O ITIL v3 possui uma estrutura comum a todos os principais livros
de orientação e que facilita o acesso a referências relacionadas a
cada fase do ciclo de vida dos serviços. Nessa estrutura, o aspecto
voltado a organizações que procuram aperfeiçoar a maturidade das
suas práticas e capacidade de serviço denomina-se
A
apoio a estruturas organizacionais e papéis.
B
processos e atividades do ciclo de vida.
C
implementação prática.
D
desafios, riscos e fatores críticos de sucesso.
E
fundamentos práticos.